À medida que o nível de contato entre o prestador de serviço...

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Q74496

Ano: 2010 Banca: CESGRANRIO Órgão: IBGE Prova: CESGRANRIO - 2010 - IBGE - Analista de Planejamento - Engenharia de Produção |

Q74496 Engenharia de Produção

À medida que o nível de contato entre o prestador de serviço e o cliente aumenta, ocorrem mudanças na gestão de operações em serviços, por causa do grau de interação cliente/prestador. A ordenação correta entre características operacionais do baixo para o alto contato entre cliente e prestador é

gerenciamento de mix de clientes,gerenciamento de capacidade, atendimento via roteiro predefinido e controle de documentação.

controle de fluxo, atendimento via roteiro predefinido, controle de documentação e gerenciamento de mix de clientes.

controle de fluxo, atendimento via roteiro predefinido, gerenciamento de capacidade e gerenciamento de demanda.

controle de documentação, gerenciamento de demanda, controle de fluxo e gerenciamento de capacidade.

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