um conjunto de operações temporárias destinadas a produzir produtos e serviços ligados à rotina de uma organização.

temporário no sentido de que tem início e fim definidos no tempo e, por isso, possui escopo e recursos definidos.

uma atividade realizada em grupo, destinada a manter um serviço ao longo do tempo, de forma rotineira.

permanente, com a finalidade de manter um conjunto de atividades destinadas à produção de bens e serviços.

um conjunto de atividades permanentes, realizadas em grupo, destinadas a produzir um produto, serviço ou resultado únicos.