Elemento crucial para um bom relacionamento na instituição é o trabalho de comunicação interna entre os empregados/servidores. A falta de entendimento, cooperação e comunicação entre os departamentos muito contribui para um serviço não confiável.

A integração das pessoas com a organização leva a uma série de procedimentos que se iniciam com os relacionamentos no mundo do trabalho. Estes relacionamentos permitem que as instituições explorem ao máximo seus conhecimentos sobre os clientes, sejam eles internos ou externos. 

Para um bom relacionamento no mundo do trabalho, são necessárias atitudes que resultem na satisfação organizacional. Portanto, é preciso conhecimento sobre a cultura organizacional, a função que irá desempenhar e como desempenhá-la, levando em conta a sua satisfação e o bem-estar.

É clara a importância da competência nos relacionamentos interpessoais da organização, para trabalhar a liderança, a ética, a motivação e a eficácia e, sobretudo, para o gestor de pessoas que lidera equipes. O bom relacionamento só faz melhorar os resultados da organização, mas jamais será condição para torná-la mais competitiva.