Tema central: Organização do trabalho em teleatendimento/telemarketing segundo a NR-17 (Ergonomia), Anexo II. O foco é jornada, pausas/intervalos e requisitos ergonômicos do posto de trabalho, essenciais para prevenir LER/DORT, fadiga vocal e estresse ocupacional.

Gabarito: A — II e IV

Por que estão corretas?

II. A NR-17, Anexo II, estabelece que em caso de prorrogação da jornada deve haver um descanso mínimo de 15 minutos antes do período extraordinário. Isso reduz fadiga física e cognitiva, alinhando-se a evidências de ergonomia que mostram menor erro e sobrecarga musculoesquelética após pausas programadas (OMS/ILO, diretrizes sobre pausas e carga de trabalho).

IV. A NR-17 determina que o posto e o ambiente de trabalho devem permitir a alternância de postura conforme a necessidade do trabalhador. Esse princípio ergonômico diminui compressão discal, fadiga de membros superiores e dor cervical, prevenindo DORT (referência clássica: Grandjean, Ergonomics in Computerized Offices).

Por que as outras afirmações estão incorretas?

I. Afirma que o tempo de efetiva atividade seria de até 8 horas. Errado. O Anexo II fixa a jornada máxima de 6 horas diárias e 36 semanais em efetiva atividade de teleatendimento/telemarketing, incluídas as pausas e sem prejuízo da remuneração. A referência a 8 horas contraria o texto normativo e aumenta o risco de fadiga e erros.

III. Diz que o intervalo para repouso e alimentação seria de 10 minutos. Errado. No teleatendimento, o intervalo para repouso e alimentação é superior (prática normativa: 20 minutos) e não se confunde com as pausas de 10 minutos previstas durante a jornada. A pegadinha é confundir “pausas” (curtas, para recuperação periódica) com “intervalo para alimentação” (mais longo).

Estratégia de prova:

- Ao ler “efetiva atividade”, associe à jornada de 6h (incluindo pausas) do Anexo II.

- Diferencie pausas (curtas, p.ex., 10 min, distribuídas) de intervalo para alimentação (mais longo, não coincidente com as pausas).

- Lembre o descanso de 15 min antes do sobrelabor como regra específica do Anexo II.

- Verifique requisitos ergonômicos que permitam alternância de postura (cadeira ajustável, espaço para movimentação), fundamentais para prevenção de DORT e fadiga, conforme NR-17 e literatura de ergonomia.

Referências essenciais: NR-17 (Ergonomia), Anexo II – Teleatendimento/Telemarketing (MTE); OMS/ILO: diretrizes sobre pausas e carga de trabalho; Grandjean E. Ergonomics in Computerized Offices; evidências compiladas no UpToDate sobre prevenção de distúrbios musculoesqueléticos relacionados ao trabalho.

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