Alternativa correta: B - próprios participantes para manter o nível de tensão sob equilíbrio.

1. Tema central: A questão aborda o conceito de controle interno na resolução de conflitos dentro das relações humanas no trabalho, um tema fundamental para entender como grupos e pessoas gerenciam tensões e buscam a convivência harmoniosa no ambiente profissional.

2. Resumo teórico: Em processos de resolução de conflitos, o controle interno refere-se à capacidade dos próprios envolvidos de regular e equilibrar emoções, comportamentos e decisões, sem a necessidade de intervenção externa. Isso garante que o grupo tenha autonomia e maturidade para lidar com as divergências. Segundo autores como Betti (2020) e a literatura de Psicologia Organizacional (Chiavenato, 2014), esse mecanismo é importante para criar ambientes colaborativos e evitar escalada de tensões desnecessárias.

3. Justificativa da alternativa correta (B): A alternativa B está correta porque define que o controle interno é exercido pelos próprios participantes do conflito para manter o equilíbrio e evitar que a tensão aumente. Ou seja, são as pessoas diretamente envolvidas que, por meio do diálogo e da autorregulação, atuam para que a situação não fuja do controle, exatamente conforme descrito por Betti (2020).

4. Análise das alternativas incorretas:

• A: Pais não têm relação direta com mecanismos de controle interno em conflitos no trabalho. A opção confunde o cenário.
• C: Árbitros representam um controle externo, pois são figuras de fora que aplicam regras, não os próprios participantes.
• D: Professores também são mediadores externos e não fazem parte do grupo em conflito.
• E: Avaliadores externos significam interferência de fora, comprometendo a ideia de controle interno.

5. Estratégias de interpretação: Fique atento a termos como interno (do grupo) e externo (de fora do grupo). Sempre relacione o conceito solicitado à sua definição literal e desconfie de alternativas que tragam agentes externos quando o comando pede uma atuação do grupo.

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