Em razão da elevada procura por determinado serviço, a
unidade de atendimento pretende adotar medidas para
reduzir o tempo de espera dos usuários sem
comprometer a qualidade da prestação do serviço. A
medida mais compatível com esse objetivo é:

Question

Em         razão         da         elevada         procura         por         determinado         serviço,         a
unidade         de         atendimento         pretende         adotar         medidas         para
reduzir         o         tempo         de         espera         dos         usuários         sem
comprometer         a         qualidade         da         prestação         do         serviço.         A
medida         mais         compatível         com         esse         objetivo é:         Alternativa A: Concentrar         o         atendimento         em         menor         número         de
servidores         durante         os         horários         de         maior         movimento
para         uniformizar         as         orientações         prestadas. Ou Alternativa B: Revisar         os         fluxos         de         trabalho,         padronizar
procedimentos,         monitorar         indicadores         de
desempenho         e         aperfeiçoar         continuamente         a
organização         do         atendimento. Ou Alternativa C: Limitar         os         esclarecimentos         prestados         aos         usuários         às
informações         indispensáveis         para         aumentar         a
capacidade         diária         de         atendimento. Ou Alternativa D: Reduzir         as         etapas         de         conferência         documental
durante         o         atendimento         inicial         para         ampliar         a
produtividade         da         unidade. Ou Alternativa E: Direcionar         parte         dos         usuários         para         retorno         em         outra
data,         priorizando         o         encerramento         dos         atendimentos
iniciados         no         expediente.

Instituto de Apoio à Gestão Educacional · Accepted Answer

Alternativa [B] Revisar         os         fluxos         de         trabalho,         padronizar
procedimentos,         monitorar         indicadores         de
desempenho         e         aperfeiçoar         continuamente         a
organização         do         atendimento.

Em razão da elevada procura ...

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