No contexto da gestão da qualidade aplicada às unidades de informação, determinadas ferramentas são utilizadas para verificar, registrar e controlar a execução de procedimentos previamente estabelecidos, contribuindo para a padronização das atividades e para a redução de falhas operacionais. Além disso, podem ser empregadas tanto individualmente quanto por equipes de trabalho, favorecendo a eficiência na realização das tarefas. O enunciado refere-se à ferramenta da qualidade denominada