No contexto da Qualidade Total, segundo Maximiano (2011), as...

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Ano: 2025 Banca: UFU-MG Órgão: UFU-MG Prova: UFU-MG - 2025 - UFU-MG - Administrador |

Q3563404 Administração Geral

No contexto da Qualidade Total, segundo Maximiano (2011), as ferramentas da qualidade são recursos fundamentais para a análise e a melhoria de processos organizacionais.
Considerando esse enfoque, assinale a alternativa CORRETA.

As ferramentas da qualidade são aplicáveis exclusivamente à produção industrial, sendo inadequadas para setores administrativos ou de serviços, onde os processos são menos padronizados.

As ferramentas da qualidade, como o diagrama de Ishikawa e o gráfico de Pareto, auxiliam, respectivamente, na identificação e priorização das causas dos problemas, contribuindo para a tomada de decisão baseada em dados.

O uso das ferramentas da qualidade deve ocorrer apenas após a ocorrência de falhas nos produtos ou serviços, como forma de detectar e corrigir defeitos antes da entrega ao cliente.

As ferramentas da qualidade são utilizadas principalmente para fins de auditoria externa e certificação, não estando diretamente relacionadas à melhoria contínua dos processos internos da organização.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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