O atendimento humanizado no contexto do serviço de
urgência e emergência é um princípio essencial do
Sistema Único de Saúde (SUS), que busca garantir
cuidado integral, empático e respeitoso a cada paciente,
mesmo em situações de estresse e risco iminente. Para
o motorista socorrista, a humanização vai além da
condução segura: envolve a postura ética, a
comunicação adequada e o respeito à dignidade e
vulnerabilidade do paciente. Com base nas diretrizes da
Política Nacional de Humanização (PNH), assinale a
alternativa correta.

Question

O atendimento humanizado no contexto do serviço de
urgência e emergência é um princípio essencial do
Sistema Único de Saúde (SUS), que busca garantir
cuidado integral, empático e respeitoso a cada paciente,
mesmo em situações de estresse e risco iminente. Para
 o motorista socorrista, a humanização vai além da
condução segura: envolve a postura ética, a
comunicação adequada e o respeito à dignidade e
vulnerabilidade do paciente. Com base nas diretrizes da
Política Nacional de Humanização (PNH), assinale a
alternativa correta. Alternativa A: A humanização no atendimento pré-hospitalar
consiste apenas na prestação eficiente e rápida do
serviço, sendo a empatia e o acolhimento elementos
secundários, pois o foco deve estar na execução
técnica do socorro. Ou Alternativa B: A humanização no serviço de urgência é um
processo institucional que prioriza apenas a
satisfação do usuário, sem considerar as condições
de trabalho, os vínculos entre equipe e as relações
interpessoais no ambiente de atendimento. Ou Alternativa C: O atendimento humanizado é de responsabilidade
exclusiva dos profissionais de saúde que realizam o
contato direto com o paciente, não envolvendo o
motorista socorrista, cuja função é restrita à
condução e logística. Ou Alternativa D: O atendimento humanizado pressupõe acolhimento,
escuta qualificada, respeito às diferenças e
corresponsabilidade entre os membros da equipe,
valorizando o usuário como sujeito de direitos e o trabalhador como agente ativo no cuidado.

Qconcursos · Accepted Answer

Alternativa [D] O atendimento humanizado pressupõe acolhimento,
escuta qualificada, respeito às diferenças e
corresponsabilidade entre os membros da equipe,
valorizando o usuário como sujeito de direitos e o trabalhador como agente ativo no cuidado. Gabarito: DFundamento decisivo: O ponto decisivo é que a PNH não reduz a humanização à rapidez técnica nem a restringe a um profissional isolado: no pré-hospitalar, ela exige acolhimento, escuta qualificada, respeito à dignidade do usuário e corresponsabilidade da equipe. Como o enunciado destaca que a humanização do motorista socorrista vai além da condução segura, a alternativa D é a única compatível com esse conceito.Tema central: Humanização no SUSAnálise das alternativasAErradaEstá errada porque reduz a humanização à eficiência e à rapidez do atendimento, tratando empatia e acolhimento como secundários. Pela PNH, acolhimento e escuta não são acessórios; são componentes centrais da qualidade assistencial, inclusive na urgência. O cenário crítico exige técnica e agilidade, mas não autoriza modelo puramente tecnicista nem dispensa respeito à dignidade do paciente.BErradaEstá errada porque afirma que a humanização prioriza apenas a satisfação do usuário e exclui condições de trabalho, vínculos de equipe e relações interpessoais. A base é explícita ao dizer que a PNH valoriza simultaneamente usuários, trabalhadores e processos de gestão/cuidado. Portanto, humanização não se limita à percepção do usuário; inclui também organização do trabalho, relações de equipe e valorização do trabalhador.CErradaEstá errada porque exclui o motorista socorrista da responsabilidade pelo atendimento humanizado. A base afirma que o cuidado humanizado é corresponsabilidade da equipe e não pertence apenas a quem realiza ato clínico direto. No pré-hospitalar, postura, comunicação, respeito, sigilo e interação com paciente e equipe também participam da produção do cuidado; por isso, restringir o motorista à logística contraria o conceito da PNH.DCertaA alternativa D está correta porque reproduz os elementos centrais da PNH aplicados à urgência e emergência: acolhimento, escuta qualificada, respeito às diferenças, usuário como sujeito de direitos, trabalhador como agente ativo e corresponsabilidade entre os membros da equipe. Esse é exatamente o conceito de humanização descrito na base: não se trata só de técnica ou rapidez, mas de um modo de produzir cuidado e gestão com relações éticas, vínculo, respeito e participação de todos os envolvidos no atendimento.Pegadinha da questãoA banca explorou a confusão entre atendimento de urgência e atendimento apenas técnico, além da falsa ideia de que humanização seria só gentileza ou responsabilidade exclusiva de quem executa procedimento direto. A PNH exige justamente o oposto: técnica com acolhimento, e corresponsabilidade de toda a equipe.Dica para questões semelhantesSe a questão citar PNH, procure alternativas que incluam ao mesmo tempo usuário, trabalhador e equipe, e desconfie das que focalizam apenas um desses polos.Em urgência, elimine opções que tratem acolhimento, escuta e respeito à dignidade como elementos secundários à técnica.Quando o item excluir profissionais do processo de humanização por não realizarem procedimento clínico direto, a tendência é estar errado pela lógica da corresponsabilidade.

O atendimento humanizado no contexto do serviço de urgência...

Gabarito comentado

Gabarito: D

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