Gabarito: B

De acordo com psicólogo americano Albert Mehrabian, constatou que as formas de comunicação não – verbais, feitas através de: gestos, postura corporal e contato visual, são 55% mais impactantes do que outras formas de comunicação, por ser uma forma universal de relacionamento entre as pessoas.

I. As formas de comunicação não verbais, feitas com gestos, postura corporal e contato visual, são mais impactantes do que outras formas de comunicação, por ser uma forma universal de relacionamento entre as pessoas.

• Essa afirmativa está correta. A comunicação não verbal realmente exerce um impacto muito grande, muitas vezes maior que as palavras, pois transmite emoções, intenções e confiança de forma imediata.

II. O tom de voz é menos impactante na comunicação do que as palavras propriamente ditas.

• Essa afirmativa está incorreta. Na comunicação interpessoal, o tom de voz pode alterar completamente o significado da mensagem e tem um impacto muito forte, muitas vezes maior que as palavras isoladamente.

III. Desenvolver as habilidades de comunicação não verbal e verbal é essencial para potencializar os resultados e construir harmonia nas relações interpessoais.

• Essa afirmativa está correta, pois ambas as formas de comunicação são fundamentais para o sucesso das interações profissionais.

Resposta correta: B — apenas as afirmativas I e III estão corretas.