As ações desenvolvidas para manejo das situações de crise são entendidas como parte do cuidado integral, de acompanhamento dos usuários, nos quais conflitos relacionais com familiares, contextos, ambiência e vivências geram intenso sofrimento e desorganização.

Qualquer definição de crise deve levar em conta tanto a organização dos dispositivos de atendimento existentes em determinado território assim como o momento histórico particular.

Nesses atendimentos, é fundamental trabalhar com o conceito de especificidade em crise, no qual o cuidado objetiva especificamente a remissão de sintomas.

O primeiro encontro permeado pela escuta qualificada reafirma a legitimidade da pessoa e/ou de familiares que buscam o serviço e visa reinterpretar as demandas e/ou corresponsabilizar o paciente pelo acesso a outros serviços, caso necessário.

A atenção em crise exige disponibilidade de escuta atenta para compreender e mediar os possíveis conflitos, e é importante que seja realizada no ambiente do CAPS, no domicílio ou em outros espaços do território que façam sentido para os usuários e sua família.