No setor de transporte, o motorista observa que, em
alguns dias, a saída do veículo atrasa por causa de falta
de informações, documentos fora do lugar e dúvidas
sobre a sequência de tarefas. Em outras ocasiões,
quando as rotinas estão definidas e os materiais ficam
no mesmo local, o atendimento acontece com mais
regularidade. A chefia pede que o motorista identifique a
prática que melhor se relaciona com organização do
local de trabalho e com processos bem definidos,
visando melhorar o serviço prestado ao público. Assinale
a alternativa CORRETA.

Question

No setor de transporte, o motorista observa que, em
alguns dias, a saída do veículo atrasa por causa de falta
de informações, documentos fora do lugar e dúvidas
sobre a sequência de tarefas. Em outras ocasiões,
quando as rotinas estão definidas e os materiais ficam
no mesmo local, o atendimento acontece com mais
regularidade. A chefia pede que o motorista identifique a
prática que melhor se relaciona com organização do
local de trabalho e com processos bem definidos,
visando melhorar o serviço prestado ao público. Assinale
 a alternativa CORRETA. Alternativa A: Alterar a ordem das tarefas conforme preferência do
dia, mantendo os materiais distribuídos em locais
diferentes para facilitar o acesso eventual.  Ou Alternativa B: Definir uma sequência de verificação antes da saída,
manter documentos e itens de uso frequente em
local padronizado e registrar ocorrências relevantes
para orientar a próxima atividade. Ou Alternativa C: Priorizar a execução imediata de cada demanda,
deixando a conferência do veículo e dos documentos
para ser feita após o deslocamento.  Ou Alternativa D: Centralizar as decisões de rotina no motorista,
evitando registros para reduzir etapas do processo e
tornar a atividade mais rápida.

Qconcursos · Accepted Answer

Alternativa [B] Definir uma sequência de verificação antes da saída,
manter documentos e itens de uso frequente em
local padronizado e registrar ocorrências relevantes
para orientar a próxima atividade. Gabarito: BFundamento decisivo: A decisão estava na comparação direta entre o problema narrado no enunciado — falta de informação, documentos fora do lugar e dúvida sobre a sequência das tarefas — e a alternativa que melhor enfrentava esses pontos com organização e padronização.Tema central: Padronização e rotinasAnálise das alternativasAErradaEstá errada porque propõe variar a ordem das tarefas conforme a preferência do dia e manter materiais em locais diferentes. Isso confronta diretamente a exigência de rotina definida e de organização do local de trabalho, aumentando variabilidade e desorganização.BCertaA alternativa B está correta porque reúne os elementos que sustentam a melhoria da qualidade no contexto descrito: sequência prévia de verificação, localização padronizada de documentos e itens de uso frequente e registro de ocorrências. Esse conjunto reduz variabilidade, evita perda de tempo com procura de materiais e diminui dúvidas operacionais antes da saída, além de preservar informações para a próxima atividade. É a combinação exigida pelo enunciado.CErradaEstá errada porque deixa a conferência do veículo e dos documentos para depois do deslocamento. O problema narrado exige controle prévio e preparação antes da saída; adiar essa etapa enfraquece a regularidade do serviço e contraria a lógica de processo definido.DErradaEstá errada porque associa centralização das decisões de rotina à eliminação de registros. No contexto da questão, isso reduz padronização, rastreabilidade e manutenção das informações necessárias para orientar a próxima atividade.Pegadinha da questãoA confusão explorada foi tratar agilidade como dispensa de padronização, de conferência prévia ou de registros, quando o enunciado valoriza justamente regularidade, organização e processo definido.Dica para questões semelhantesQuando o enunciado destacar atraso por desorganização e dúvida operacional, procure a alternativa com rotina prévia definida e local padronizado para itens e documentos.Em questões de qualidade, padronização e registro tendem a reforçar controle e continuidade; variação por preferência do dia tende a enfraquecer o processo.Se a alternativa adia conferência essencial para depois da execução, ela normalmente contraria a lógica de preparação e controle do processo.

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No setor de transporte, o motorista observa que, em alguns ...

Gabarito comentado

Gabarito: B

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