Durante a implantação de um novo procedimento
de controle de entrada de caminhões no Porto de
Maceió, o setor administrativo foi encarregado de
padronizar as etapas da atividade para facilitar a
comunicação entre os setores envolvidos
(segurança, balança e registro). Para isso, o
técnico responsável decidiu utilizar uma
ferramenta de gestão que representasse
visualmente todas as etapas do processo. Essa
ferramenta é conhecida como