A formulação de programas de treinamento de recursos humanos no turismo reveste-se de caráter reativo, devendo ser deflagrada após a constatação de falhas no atendimento.

A vantagem competitiva dos destinos turísticos é determinada pelas dotações naturais, sendo o fator humano na prestação de serviços um componente de menor impacto na percepção de qualidade do cliente.

A gestão estratégica no turismo promove o desenvolvimento contínuo de competências técnicas e comportamentais, impulsionando a excelência na prestação de serviços, o fortalecimento do clima organizacional e a atratividade do destino.

O estudo do comportamento organizacional restringe-se ao emprego de mecanismos formais de controle disciplinar e regimento interno, dispensando a análise de liderança, motivação e trabalho em equipe.