Observe as afirmativas a seguir, em relação aos sistemas de ...
Observe as afirmativas a seguir, em relação aos sistemas de gestão da qualidade em saúde.
I - As ações operacionais para a qualidade são divididas em três grandes campos: acessibilidade, confiabilidade e integralidade.
II - As ferramentas de qualidade são técnicas utilizadas com a finalidade de definir, mensurar, analisar e propor soluções para os problemas que interferem no bom desempenho dos processos de trabalho.
III - No Sistema Único de Saúde, dispomos de diversas ferramentas que auxiliam o gerenciamento e a gestão da qualidade nos serviços de saúde, entre as quais podem-se citar: acreditação hospitalar, ouvidoria, auditoria, indicadores, 5s, certificação, Qualifica SUS PMAQ, Programa Humaniza SUS e requalifica UBS.
Das afirmativas acima:
Gabarito comentado
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Alternativa correta: C - apenas II e III estão corretas.
Tema central da questão: A questão aborda sistemas de gestão da qualidade em saúde, tema essencial para quem atua em gestão hospitalar e administração pública em saúde. Compreender como a qualidade é gerida nos serviços de saúde é fundamental para melhorar os processos, a satisfação do usuário e os resultados clínicos.
Resumo teórico: Gestão da qualidade em saúde refere-se ao conjunto de práticas, métodos e ferramentas usadas para aprimorar continuamente os processos, garantindo serviços seguros, eficientes, equitativos e centrados no paciente. Entre as ferramentas mais conhecidas estão: indicadores de desempenho, auditorias, acreditação hospitalar, 5S, PMAQ, HumanizaSUS, entre outras (Ministério da Saúde, Manual de Qualidade para Serviços de Saúde).
Justificativa da alternativa correta (C):
Afirmação II: Correta. As ferramentas de qualidade realmente são técnicas para diagnosticar, mensurar, analisar e propor soluções para problemas nos processos de trabalho. Exemplos: Diagrama de Ishikawa, fluxogramas, 5S, etc.
Afirmação III: Correta. O SUS dispõe de variadas ferramentas e programas para gestão da qualidade, como a acreditação hospitalar, auditoria e PMAQ (Programa Nacional de Melhoria do Acesso e da Qualidade). Todas as citadas são reconhecidas como instrumentos válidos.
Afirmação I: Incorreta. As ações para a qualidade não se dividem apenas em acessibilidade, confiabilidade e integralidade. Os seis domínios clássicos da qualidade em saúde, segundo o Instituto de Medicina dos EUA (IOM) e adotados pelo Ministério da Saúde, incluem: segurança, efetividade, centralidade no paciente, tempestividade, eficiência e equidade. Assim, a divisão proposta na afirmativa está incompleta e não segue o padrão aceito.
Análise das alternativas incorretas:
- A: Errada. II está correta, mas I está errada.
- B: Errada. I está incorreta.
- D: Errada. Apenas I está incorreta.
- E: Errada. Somente II e III estão corretas.
Dicas estratégicas: Atenção a termos absolutos ou divisões não reconhecidas oficialmente. Sempre compare as afirmações com referências atuais, como as diretrizes do Ministério da Saúde e órgãos internacionais.
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