O acolhimento funciona como diretriz operacio - nal fundamental do modelo assistencial proposto pelo SUS, realizada por toda a equipe a fim de ga - rantir não só a acessibilidade universal, mas tam - bém a qualificação das relações, escuta, atenção às necessidades para que o serviço ofereça uma res - posta resolutiva às demandas dos usuários..

O acolhimento busca consolidar o processo de triagem realizado pela recepção e equipe de enfer - magem, as quais se encarregam pela escuta qua - lificada do usuário, comprometendo-se a resolver seu problema de saúde e de transformar a relação entre trabalhador e usuário, baseando-se em pa - râmetros humanitários, de solidariedade e cida - dania.

O acolhimento é uma proposta que humaniza o atendimento aos usuários do SUS fixando blocos de horários, orientando sobre a agenda médica, otimizando o fluxo de atendimento por meio da triagem da enfermagem, promovendo o atendi - mento com rapidez, sem filas ou possíveis recla - mações.

O acolhimento faz referência a “acolher” os usuá - rios que se encontram exclusivamente em situação de urgência e emergência, priorizando o atendi - mento destes nas unidades de saúde.