A comunicação é um processo de natureza sistêmica, implicand...
A comunicação é um processo de natureza sistêmica, implicando inter-relação entre os subsistemas: fonte, transmissor, canal, receptor, destino. Esse processo assume um papel central para o sucesso das organizações. Acerca desse tema, julgue o item que se segue.
Os canais de comunicação nas organizações podem ser ricos,
quando fornecem várias pistas, facilitam o retorno e são
pessoais, ou pobres, quando são o oposto do anterior.
Gabarito comentado
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Alternativa correta: C - Certo
A questão aborda a importância dos canais de comunicação nas organizações, colocando em foco a diferença entre canais ricos e canais pobres de comunicação.
Canais ricos de comunicação são aqueles que fornecem várias pistas, facilitam o retorno e, geralmente, são pessoais. Eles incluem formas de comunicação como reuniões presenciais, videochamadas e conversas telefônicas. Esses canais permitem uma troca mais dinâmica e imediata de informações, possibilitando feedbacks instantâneos e a interpretação de sinais não-verbais, como expressões faciais e linguagem corporal.
Por outro lado, canais pobres de comunicação são aqueles que oferecem poucas pistas, não facilitam o retorno imediato e são menos pessoais. Exemplos incluem e-mails e memorandos. Esses canais tendem a ser mais unidirecionais e limitados em termos de feedback imediato e de pistas não-verbais, o que pode dificultar a clareza e a eficácia da comunicação.
Portanto, a assertiva está correta ao afirmar que os canais de comunicação nas organizações podem ser ricos, quando fornecem várias pistas, facilitam o retorno e são pessoais, ou pobres, quando apresentam o oposto dessas características.
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Comentários
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GABARITO: CERTO
CANAIS RICOS/Canal de alta riqueza: muita informação no canal (conversa cara a cara, comunicação não verbal, discussão em grupo, chamadas de vídeo ou de voz etc, além de também incluir textos escritos - mas não se limitar a eles).
Vantagens do canal rico: mais pessoal; canal de via dupla - facilita a retroação (feedback).
Desvantagens do canal rico: mais difícil replicar a mensagem; não deixa registro; toma mais tempo e custa mais caro.
CANAIS POBRES/Canal de baixa riqueza: as informações são limitadas, geralmente resumindo-se a comunicação escrita, como relatórios, boletins e memorandos.
Vantagens do canal pobre: a comunicação fica registrada; pode ser planejada antecipadamente; é de fácil replicação e distribuição.
Desvantagens do canal pobre: é impessoal e de via única - não facilita a retroação (feedback).
Fonte: Rodrigo Rennó.
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