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Com relação à satisfação do cliente, pode-se dizer que é:

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Q922232

Ano: 2018 Banca: FGV Órgão: Banestes Prova: FGV - 2018 - Banestes - Assistente Securitário - Banestes Corretora |

Q922232 Atendimento ao Público

Com relação à satisfação do cliente, pode-se dizer que é:

A

o fruto do julgamento do colaborador de atendimento;

B

o resultado da criação de uma expectativa alta;

C

o encantamento do cliente com o que ele recebeu do serviço;

D

o conjunto de percepções do serviço positivas e comuns aos clientes;

E

a relação entre o que o cliente percebeu do serviço e o que ele esperava.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Parabéns! Você acertou!

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