Alternativa correta: E (Errado)

Tema central da questão: A questão trata da avaliação de programas de Treinamento e Desenvolvimento (T&D) em organizações, especificamente sobre o conceito e o momento da avaliação de reação. Saber diferenciar os tipos de avaliação de T&D é fundamental para o psicólogo organizacional executar e avaliar ações de capacitação de forma eficaz.

Resumo teórico:

A avaliação de programas de T&D pode ser feita em diferentes níveis, conforme o modelo de Kirkpatrick, um dos mais utilizados mundialmente (Kirkpatrick & Kirkpatrick, 2016):

• Nível 1 – Avaliação de Reação: Mede a satisfação dos participantes logo após o treinamento. Foca na percepção sobre a qualidade, relevância e aplicabilidade do conteúdo ministrado.
• Nível 2 – Avaliação de Aprendizagem: Verifica o quanto os participantes aprenderam (conhecimentos, habilidades, atitudes).
• Nível 3 – Avaliação de Comportamento: Observa se houve mudança de comportamento no trabalho após o treinamento.
• Nível 4 – Avaliação de Resultados: Analisa o impacto do treinamento nos resultados organizacionais (produtividade, qualidade, vendas, etc.).

Assim, avaliação de reação NÃO É o mesmo que avaliação de impacto. A avaliação de reação ocorre imediatamente após o treinamento, enquanto a avaliação de impacto (nível 4) é realizada posteriormente e mede efeitos reais no desempenho organizacional.

Fonte: Kirkpatrick, D. L. & Kirkpatrick, J. D. (2016). Evaluating Training Programs: The Four Levels. Berrett-Koehler Publishers.

Justificativa da alternativa correta (E – Errado):

A questão está ERRADA porque confunde os termos "avaliação de reação" e "avaliação de impacto". A avaliação de reação é realmente feita logo após a ação de T&D, sendo voltada à opinião dos participantes sobre o treinamento. Contudo, NÃO é chamada de avaliação de impacto. O termo “impacto” se refere ao efeito do treinamento nos resultados da organização (nível 4 de Kirkpatrick), feito algum tempo depois do evento. Assim, a mistura dos termos caracteriza o erro.

Estratégias para interpretação do enunciado:

• Leia atentamente termos técnicos: Em provas, conceitos como "reação" e "impacto" são distintos e podem ser confundidos propositalmente.
• Desconfie de sinonímias não consagradas: Cuidado quando o enunciado afirma que termos diferentes significam a mesma coisa, principalmente em áreas técnicas.
• Busque na sua memória o modelo teórico: Lembrar-se dos quatro níveis de Kirkpatrick facilita identificar o erro.

Resumo final: A avaliação de reação não é sinônimo de avaliação de impacto. Essa distinção conceitual é cobrada frequentemente em concursos de Psicologia Organizacional.

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A avaliação de reação de treinamento é uma das formas mais eficazes de medir o impacto das suas capacitações. Ela consiste em avaliar a reação dos colaboradores ao treinamento, ou seja, o que eles acharam da capacitação e se ela foi útil para o seu desenvolvimento profissional

A avaliação de impacto ocorre no nível 04, enquanto que a avaliação de reação ocorre no nível 01. A avaalição de reação mede a satisfação dos colaboradores logo após o treinamento, já a avaliação de resultados mede o impacto do treinamento nos resultados organizacionais.