A divergência entre duas ou mais partes sobre como melhor s...

a) Abordagem estrutural: Ataca-se as causas do conflito. O gestor age sobre algum dos elementos geradores, a situação conflitante poderá ser controlada mais facilmente.

b) de processo: Ataca-se o episódio conflitivo. Modifica-se o processo. Procura reduzir conflitos através da modificação de processos, podendo ser realizada por uma parte do conflito, por pessoas de fora ou uma terceira parte

c) mista: Envolve atacar tanto a estrutura quanto o processo. Adoção de regras para a resolução; Criação de papeis integradores 

...

gabarito c)

ABORDAGEM ESTRUTURAL (Blau, Etzioni, Thompson e outros) 

Busca mudar uma condição que predispõe ao conflito, ou seja, tenta mudar o que GERA o conflito.

·      Recompensas grupais

·      Desenho de objetivos comuns

·      Reagrupamento de pessoas

·      Rotação de pessoas

·      Separação de pessoas

Temos abordagens ESTRUTURAL, DE PROCESSO E MISTA

Na abordagem estrutural, atua-se preventivamente e contra:

• diferenciação
• interdependência
• escassez de recursos

Na abordagem de processo, atua-se reativamente e contra:

• desativação do conflito
• confrontação
• colaboração

Gabarito: C