Segundo Vergueiro (2007), os serviços de informação, a part...

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Ano: 2023 Banca: FUNDEP (Gestão de Concursos) Órgão: UFSJ Prova: FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2023 - UFSJ - Bibliotecário / Documentalista |

Q2285188 Biblioteconomia

Segundo Vergueiro (2007), os serviços de informação, a partir de iniciativas de seus funcionários e dirigentes, ou mesmo por influência de suas instituições mantenedoras, estão investindo cada vez mais recursos na modernização de suas práticas gerenciais, na melhoria de seus processos e na capacitação de seus colaboradores, visando a oferecer produtos e serviços mais adequados a seus usuários, otimizando ao máximo os recursos disponíveis, sem perder naturalmente o padrão de qualidade planejado.

Assinale a alternativa que não representa um conceito de Gestão da Qualidade.

Constitui-se em uma combinação de estratégias, sistemas de gerenciamento, métodos e ferramentas que visam a tornar a organização apta a competir em qualidade e por meio da qualidade, objetivando a contínua melhoria do desempenho.

É o conjunto de “atividades coordenadas para dirigir e controlar uma Organização, no que diz respeito à qualidade”. A palavra qualidade, em especial, relaciona-se basicamente ao atendimento das exigências dos clientes, embora os autores clássicos da área apresentam esse mesmo conceito de formas sutilmente diferentes.

A gestão da qualidade em unidades de informação associada às tecnologias da informação alterou a natureza do comportamento da informação, consolidando a formação tradicional do profissional bibliotecário.

Relaciona-se à forma de gestão de uma organização, definida pela alta direção, que tem como base as necessidades dos seus clientes, fundamentada na identificação de requisitos de qualidade do produto ou serviço, no estabelecimento de um planejamento para que esse padrão seja atingido e na constante busca pela melhoria em todos os seus aspectos, visando à satisfação dos clientes e à eficácia da organização.

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