Gabarito: Errado

Vamos analisar a questão, que trata da metodologia BSC (Balanced Scorecard), uma ferramenta de gestão estratégica que ajuda as organizações a traduzirem sua visão e estratégia em um conjunto de objetivos e indicadores de desempenho. No contexto da questão, é afirmado que a execução de cada objetivo no mapa estratégico requer a criação de um único projeto por objetivo. Vamos ver se isso está correto.

O Balanced Scorecard é uma abordagem que visa não apenas medir o desempenho organizacional, mas também conduzir a gestão com base em quatro perspectivas principais: financeira, do cliente, dos processos internos e do aprendizado e crescimento. Para atingir os objetivos definidos em cada uma dessas perspectivas, usualmente é necessário implementar múltiplas iniciativas ou projetos que, em conjunto, contribuem para o alcance dos objetivos estratégicos.

Justificativa para a resposta "Errado":

A afirmação está errada porque, na prática, um único projeto raramente é suficiente para alcançar um objetivo estratégico. Muitas vezes, é necessário implementar várias iniciativas que são interdependentes e que, em conjunto, impulsionam o desempenho para alcançar um objetivo específico. Portanto, associar um único projeto a cada objetivo não é uma prática comum nem recomendada no uso do BSC.

Por exemplo, se um objetivo estratégico for "Melhorar a satisfação do cliente", isso pode envolver diversos projetos, como o aprimoramento do atendimento ao cliente, a implementação de um novo sistema de CRM (Customer Relationship Management) e o treinamento da equipe de vendas.

Em resumo, a metodologia BSC não limita a execução de objetivos a um único projeto, mas sim a um conjunto de iniciativas estratégicas que trabalham em sinergia.

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Embora as iniciativas estratégicas sejam cruciais para impulsionar o alcance dos objetivos definidos no mapa estratégico do BSC, não é necessário, nem sempre eficiente ou prático, que cada objetivo seja suportado por um único projeto.

Múltiplas iniciativas podem contribuir para o alcance de um único objetivo estratégico. Por exemplo, para o objetivo de "Melhorar a satisfação do cliente", podem ser criadas diversas iniciativas, como:

• Implementação de um novo sistema de CRM (Customer Relationship Management).
• Treinamento da equipe de atendimento ao cliente em técnicas de comunicação e resolução de problemas.
• Realização de pesquisas de satisfação e análise dos resultados.
• Otimização dos processos de atendimento.

Cada uma dessas iniciativas pode envolver diferentes projetos ou atividades, trabalhando em conjunto para impactar o objetivo de satisfação do cliente.

GAB: E

INICIATIVAS ESTRATÉGICAS OU AÇÕES/PLANOS:

São associadas às metas fixadas, formadas por um conjunto de projetos ou programas de duração finita, fora das atividades operacionais e rotineiras da organização, destinadas ao alcance das metas,objetivos e temas. Deve atentar-se para a definição dos recursos, custos e tempo.

ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA PARA CONCURSOS- Elisabete de Abreu e Lima Moreira. capítulo 18

[GABARITO: ERRADO]

Na metodologia Balanced Scorecard (BSC), os objetivos estratégicos definidos no mapa estratégico são operacionalizados por meio de iniciativas estratégicas, que não precisam corresponder a um único projeto por objetivo.

Um mesmo objetivo pode ser alcançado por:

• Várias iniciativas;
• Um conjunto de projetos;
• Ações contínuas ou melhorias de processos, e não apenas projetos formais.

Portanto, é incorreto afirmar que cada objetivo exige, obrigatoriamente, um único projeto para sua execução.