quando um cliente pede alguma informação à/ao secretária/secretário, ela/ele deve lembrar-se da discrição que a função exige e fornecer todas informações que forem solicitadas.

toda informação, quando solicitada, não deverá ser negada. Não deixar de ser cortês e manter-se equilibrada/equilibrado emocionalmente. O cliente, na maioria dos casos, tem razão.

ao serem solicitados dados, se possível fornecer dados anfibológicos; se necessário, concorrer com alguma colega da empresa ao transmitir informações.

ao conduzir o visitante à sala de seu executivo, caminhar lado a lado dele, abrir-lhe a porta sem ficar de costas, pedir-lhe que se sente, apresentá-lo a seu gerente e, conforme o costume da empresa, sair ou ficar na sala.