Acerca de logística reversa, gestão da cadeia de suprimento...
Entre as finalidades da logística reversa, estão o gerenciamento das ações de pós-venda e pós-consumo, que contribui para a diminuição da poluição por contaminação ambiental ou por excesso de produtos, o que, além de atender a legislação ambiental, ajuda a dar destaque à imagem da empresa diante da população, em relação à responsabilidade socioambiental.
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A logística reversa transcende a simples gestão de devoluções. Ela configura-se como um conjunto estratégico de processos que visam o retorno eficiente de bens, embalagens e materiais ao longo da cadeia de suprimentos, desde o ponto de consumo até a origem. Essa movimentação "de volta" possui múltiplos propósitos, todos interligados e relevantes para a sustentabilidade e a competitividade organizacional.
No âmbito do pós-venda, a logística reversa lida com o fluxo de produtos que retornam à empresa por motivos como defeitos, recalls, insatisfação do cliente ou obsolescência programada. Uma gestão eficiente desse fluxo permite o reparo, a substituição ou o reembolso, fortalecendo o relacionamento com o cliente e a reputação da marca.
No contexto do pós-consumo, a logística reversa assume um papel crucial na gestão do ciclo de vida do produto após o uso pelo consumidor. Isso envolve a coleta, o transporte e o tratamento de embalagens descartadas, produtos ao final de sua vida útil e outros resíduos.
Gabarito C.
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