O atendimento em serviços de saúde deve ser
organizado, humanizado e centrado nas necessidades
dos usuários, garantindo acesso oportuno, acolhimento,
escuta qualificada e respeito à dignidade da pessoa.
Considerando esse contexto, é CORRETO afirmar que:

Question

O atendimento em serviços de saúde deve ser
organizado, humanizado e centrado nas necessidades
dos usuários, garantindo acesso oportuno, acolhimento,
escuta qualificada e respeito à dignidade da pessoa.
Considerando esse contexto, é CORRETO afirmar que:  Alternativa A: O atendimento em serviços de saúde deve
restringir-se à execução de procedimentos clínicos,
sendo desnecessárias ações de acolhimento, escuta
qualificada ou estabelecimento de vínculo com o
usuário. Ou Alternativa B:  O acolhimento no atendimento em saúde limita-se à
triagem administrativa, não envolvendo escuta
qualificada, avaliação de necessidades ou
responsabilização pela demanda do usuário. Ou Alternativa C:  O atendimento em serviços de saúde deve ocorrer
de forma integral e contínua, articulando ações de
promoção, prevenção, tratamento e reabilitação, com
coordenação do cuidado ao longo da rede de
atenção. Ou Alternativa D: O atendimento em serviços de saúde deve priorizar
exclusivamente a resolução imediata da queixa
apresentada, sendo dispensável a consideração do
histórico do usuário, do contexto social e da
continuidade do cuidado.

Qconcursos · Accepted Answer

Alternativa [C]  O atendimento em serviços de saúde deve ocorrer
de forma integral e contínua, articulando ações de
promoção, prevenção, tratamento e reabilitação, com
coordenação do cuidado ao longo da rede de
atenção. Gabarito: CFundamento decisivo: O caso cobra os princípios organizativos da Atenção Básica e da humanização do cuidado: atendimento integral, contínuo, centrado nas necessidades do usuário, com acolhimento, escuta qualificada e coordenação do cuidado na rede. Como o enunciado valoriza organização humanizada, acesso oportuno e respeito à dignidade, a alternativa correta é a que descreve esse modelo assistencial, isto é, a C.Tema central: Integralidade e acolhimento na Atenção BásicaAnálise das alternativasAErradaEstá errada porque reduz o atendimento à execução de procedimentos clínicos e exclui acolhimento, escuta qualificada e vínculo. Isso contraria o princípio da integralidade e a humanização do cuidado, já que o cuidado em saúde, especialmente na Atenção Básica, inclui tecnologias relacionais, avaliação ampliada das necessidades e responsabilização pela demanda, e não apenas procedimento técnico.BErradaEstá errada porque define acolhimento como mera triagem administrativa. Tecnicamente, acolhimento envolve escuta qualificada, avaliação de necessidades e responsabilização pela resposta assistencial. Equipará-lo a recepção burocrática ou ordenação de fila contraria o conceito de acolhimento utilizado na organização do processo de trabalho em saúde.CCertaA alternativa C está correta porque descreve os atributos centrais do cuidado na Atenção Básica: integralidade, continuidade/longitudinalidade e coordenação do cuidado. O atendimento adequado não se limita a resolver uma demanda pontual; ele integra ações de promoção, prevenção, tratamento e reabilitação e acompanha o usuário ao longo do tempo, articulando os diferentes pontos da rede quando necessário. Isso é compatível com o atendimento humanizado e centrado nas necessidades do usuário descrito no enunciado.DErradaEstá errada porque restringe o atendimento à resolução imediata da queixa e dispensa histórico, contexto social e continuidade do cuidado. Isso contraria a abordagem centrada na pessoa e a longitudinalidade, além de comprometer a avaliação real das necessidades do usuário, que deve considerar vulnerabilidades, contexto e seguimento ao longo do tempo.Pegadinha da questãoA banca explora a confusão entre acolhimento e triagem administrativa e entre resolver a queixa imediata e oferecer cuidado integral e contínuo.Dica para questões semelhantesSe a alternativa reduzir o cuidado a procedimento, triagem burocrática ou queixa imediata, ela contraria a lógica da Atenção Básica.Procure a opção que una integralidade, escuta qualificada, continuidade do cuidado e coordenação em rede.Acolhimento, em questões de saúde, deve vir associado a avaliação de necessidades e responsabilização, não apenas recepção administrativa.

O atendimento em serviços de saúde deve ser organizado, hum...

Gabarito comentado

Gabarito: C

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