Dalmaso e Coutinho (2010) desenvolveram uma pesquisa para compreender os sentidos produzidos por cobradores de ônibus sobre as novas tecnologias em seu cotidiano de trabalho. A pesquisa ancorou-se num determinado referencial e foi efetivada por meio de “um estudo de caso, de cunho etnográfico, em uma empresa de transporte coletivo urbano”, com uso de observações e entrevistas individuais.

Dentre as diferentes matrizes teórico-metodológicas, a abordagem teórica usada pelos autores foi a