Em relação aos processos descritos nos livros Suporte...

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Q93408

Ano: 2010 Banca: IADES Órgão: CFA Prova: IADES - 2010 - CFA - Analista de Sistemas |

Q93408 Governança de TI

Em relação aos processos descritos nos livros Suporte de Serviços (Service Support) e Entrega de Serviço (Service Delivery) da versão 2(V2) do modelo ITIL, assinale a alternativa correta.

A Central de Serviços (Service Desk) é o principal processo do Suporte de Serviços (Service Support).

O gerenciamento de problemas é responsável por ser o único ponto de contato com o usuário.

O gerenciamento de configuração é o responsável por identificar a causa raiz dos problemas.

O gerenciamento de incidentes é o responsável por restaurar o serviço normal o mais rápido possível com o mínimo de interrupção.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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