Alternativa correta: B - Temperatura entre 20˚C e 23 ˚C e umidade relativa do ar acima de 40%

1. Tema central da questão

Esta questão aborda o tema das condições ambientais para trabalhadores de telemarketing/teleatendimento, especificando parâmetros mínimos de conforto térmico e umidade conforme as normas de saúde e segurança do trabalho. Este conhecimento é fundamental para garantir a qualidade do ambiente de trabalho e a saúde ocupacional desses profissionais.

2. Resumo teórico

A Norma Regulamentadora nº 17 (NR-17) do Ministério do Trabalho e Emprego (MTE) trata da Ergonomia e, em seu Anexo II, estabelece critérios específicos para trabalhadores em atividades de telemarketing/teleatendimento. Conforme essa norma, a temperatura do ar deve ser mantida entre 20°C e 23°C e a umidade relativa do ar deve estar sempre acima de 40% nesses ambientes fechados. Essas condições ajudam a prevenir desconfortos, fadiga, doenças ocupacionais e melhoram o desempenho do trabalhador.

Fonte: NR-17, Anexo II, item 5.8.1

3. Justificativa da alternativa correta (B)

A alternativa B apresenta exatamente os parâmetros exigidos pela NR-17 para o setor de telemarketing:

• Temperatura: entre 20°C e 23°C
• Umidade relativa do ar: acima de 40%

Esses valores são os mínimos legalmente requeridos para proporcionar um ambiente saudável e confortável aos trabalhadores, evitando riscos ergonômicos como fadiga térmica e problemas respiratórios.

4. Análise das alternativas incorretas

• A: Temperatura entre 23˚C e 27˚C está acima do limite estabelecido pela NR-17, podendo causar desconforto térmico. A umidade acima de 50% é adequada mas não compensa o erro na temperatura.
• C: Temperatura entre 22˚C e 25˚C também está acima do limite máximo permitido (23˚C) e a umidade mínima (30%) está abaixo do valor exigido. Portanto, não atende completamente à norma.
• D: Embora a umidade esteja correta (acima de 50%), a temperatura mínima de 19˚C fica abaixo do mínimo exigido, podendo causar desconforto pelo frio.
• E: Temperatura entre 23˚C e 25˚C está acima do limite máximo de 23˚C. Apesar de a umidade estar correta, a faixa de temperatura não está em conformidade com a NR-17.

5. Estratégias para interpretação

Ao abordar questões desse tipo, atente-se sempre à literalidade das normas regulamentadoras. Muitas questões de concurso trazem faixas semelhantes para confundir o candidato. O segredo é memorizar os valores exatos e identificar rapidamente os desvios presentes nas alternativas.

Além disso, observe sempre os dois critérios exigidos (temperatura e umidade): muitas alternativas erram em apenas um dos parâmetros.

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Gabarito letra B.

17.5.2. Nos locais de trabalho onde são executadas atividades que exijam solicitação intelectual e atenção constantes, tais como: salas de controle, laboratórios, escritórios, salas de desenvolvimento ou análise de projetos, dentre outros, são recomendadas as seguintes condições de conforto:

a) níveis de ruído de acordo com o estabelecido na NBR 10152, norma brasileira registrada no INMETRO;

b) índice de temperatura efetiva entre 20ºC (vinte) e 23ºC (vinte e três graus centígrados);

c) velocidade do ar não superior a 0,75m/s;

d) umidade relativa do ar não inferior a 40 (quarenta) por cento.

A questão exige conhecimento acerca da NR-17, que versa sobre ergonomia.

Em relação aos locais em que se executam atividades que exijam solicitação intelectual e atenção constantes, a NR-17 traz uma série de condições, entre elas o índice de temperatura efetiva no ambiente, a umidade do ar e os níveis de ruído.

Agora vamos trazer o texto contido da NR-17:

"17.5.2 Nos locais de trabalho onde são executadas atividades que exijam solicitação intelectual e atenção constantes, tais como: salas de controle, laboratórios, escritórios, salas de desenvolvimento ou análise de projetos, dentre outros, são recomendadas as seguintes condições de conforto:

a) níveis de ruído de acordo com o estabelecido na NBR 10152, norma brasileira registrada no INMETRO;

b) índice de temperatura efetiva entre 20ºC (vinte) e 23ºC (vinte e três graus centígrados);

c) velocidade do ar não superior a 0,75m/s;

d) umidade relativa do ar não inferior a 40 (quarenta) por cento.

(...)"

Esquematizando:

• Temperatura: entre 20ºC a 23ºC.
• Velocidade do ar: não superior a 0,75 m/s.
• Umidade relativa do ar: não inferior a 40%
• Ruídos: NBR 10152.

Portanto, a única alternativa que traz corretamente o índice de temperatura efetiva e o valor da umidade relativa do ar é a letra "b'.

GABARITO: LETRA B