Em um atendimento, o servidor percebe que o cidadão está e...

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Ano: 2026 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Santo Ângelo - RS Prova: OBJETIVA - 2026 - Prefeitura de Santo Ângelo - RS - Auxiliar de Secretaria |

Q4309575 Atendimento ao Público

Em um atendimento, o servidor percebe que o cidadão está emocionalmente alterado e utiliza discurso agressivo e grosseiro. Diante disso, qual das seguintes condutas seria mais adequada para o servidor começar a lidar com essa situação de forma assertiva?

“Quanto mais alto o senhor falar, mais vou demorar para atendê-lo”.

“Senhor, eu quero ajudá-lo, mas precisamos conversar de forma respeitosa para que eu possa entender melhor sua situação”.

“Se o senhor não estiver satisfeito com o atendimento, pode procurar outro setor”.

“Se o senhor veio aqui para gritar, pode voltar outro dia quando estiver mais educado”.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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