A Câmara Municipal implementou um novo canal de atendimento digital para facilitar a comunicação com a população, permitindo envio de dúvidas, sugestões e solicitações sobre atividades legislativas. A Agente de Comunicação foi encarregada de produzir mensagens-guia para orientar o cidadão durante o uso do sistema. Ao desenvolver o material, precisou garantir clareza, acolhimento e coerência com a função institucional. Considerando boas práticas de relacionamento com o cidadão, assinale a alternativa CORRETA.