Para resolver a questão apresentada, é importante compreender o conceito de não-conformidade em um laboratório. De acordo com a norma NBR ISO-IEC 17025, um laboratório deve seguir procedimentos para lidar com situações onde o trabalho realizado não atende aos padrões ou requisitos estabelecidos.

A questão indaga sobre como são denominadas as ações tomadas após a investigação de não-conformidades. A resposta correta é a alternativa E - corretivas.

Justificativa para a alternativa correta:

Ações corretivas são aquelas implementadas para eliminar a causa de uma não-conformidade identificada, evitando sua reincidência. Elas são parte essencial da melhoria contínua em processos laboratoriais, assegurando que os problemas sejam resolvidos de maneira eficaz e que a qualidade do trabalho seja mantida.

Análise das alternativas incorretas:

A - reclamativas: Este termo não é utilizado no contexto de tratamento de não-conformidades. As ações reclamativas não são reconhecidas como um passo formal em normas de qualidade.

B - preventivas: Ações preventivas são aquelas destinadas a evitar a ocorrência de possíveis problemas, não para corrigir uma não-conformidade já ocorrida. Elas são usadas para antecipar e prevenir não-conformidades, e não para tratar as já existentes.

C - de atendimento ao cliente: Embora o atendimento ao cliente seja importante, este tipo de ação não se refere especificamente à correção de não-conformidades no contexto técnico dos procedimentos laboratoriais.

D - de melhorias: Ações de melhoria têm o objetivo de elevar a qualidade geral dos processos, podendo incluir ações corretivas e preventivas, mas não se limitam a tratar não-conformidades identificadas.

Entender a diferença entre esses tipos de ações é crucial para aplicar corretamente as normas de qualidade em um laboratório.

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4.10.1- O laboratório deve estabelecer política e procedimentos e deve designar pessoal apropriado para implementar ações corretivas quando forem detectados trabalhos não-conformes.

Ação preventiva é uma ação para eliminar a causa de uma potencial não conformidade ou outra situação potencialmente indesejável;

Ação corretiva é uma ação para eliminar a causa de uma não conformidade e prevenir recorrência, considerando ainda que pode existir mais de uma causa para uma não conformidade.

Sendo assim,

Ações corretivas: 

• Corrigem problemas que já ocorreram
• Eliminam a causa do problema para evitar que ele volte a acontecer
• São medidas propostas para solucionar não-conformidades

Ações preventivas: 

• Evitam que problemas potenciais ocorram
• Identificam e eliminam as causas dos problemas antes que eles aconteçam
• São ações antecipatórias e proativas