Uma circular interna da Prefeitura instituiu novo procedimento
administrativo e foi divulgada exclusivamente por meio eletrônico.
O texto apresentava termos polissêmicos, construções sintáticas
imprecisas e não previa canal formal para esclarecimento ou
confirmação de entendimento. Como consequência, setores
distintos passaram a executar o procedimento de formas
divergentes, ainda que todos tenham recebido a mensagem no
mesmo prazo. Diante dos modelos de comunicação organizacional, a causa determinante dessa disfunção está associada à:

Question

Uma circular interna da Prefeitura instituiu novo procedimento
administrativo e foi divulgada exclusivamente por meio eletrônico.
O texto apresentava termos polissêmicos, construções sintáticas
imprecisas e não previa canal formal para esclarecimento ou
confirmação de entendimento. Como consequência, setores
distintos passaram a executar o procedimento de formas
divergentes, ainda que todos tenham recebido a mensagem no
mesmo prazo. Diante dos modelos de comunicação organizacional, a causa determinante dessa disfunção está associada à: Alternativa A: formalização textual excessiva, que inviabiliza a flexibilidade
interpretativa nos órgãos públicos Ou Alternativa B: ocorrência simultânea de ruídos semânticos e à ausência de
mecanismos de retroalimentação (feedback)  Ou Alternativa C: inexistência de comunicação formal, uma vez que circulares
eletrônicas não produzem efeitos organizacionais Ou Alternativa D: inadequação do emissor institucional, pois mensagens
normativas exigem comunicação exclusivamente vertical

Qconcursos · Accepted Answer

Alternativa [B] ocorrência simultânea de ruídos semânticos e à ausência de
mecanismos de retroalimentação (feedback)  Gabarito: BFundamento decisivo: Termos polissêmicos e construções sintáticas imprecisas geram ruído semântico, e a ausência de canal formal de esclarecimento impede o feedback; isso aponta para a alternativa B.Tema central: Comunicação organizacionalAnálise das alternativasAErradaEstá errada porque o enunciado não aponta excesso de formalização textual. O problema concreto foi ambiguidade e imprecisão linguística, isto é, deficiência de clareza semântica, e não rigidez textual excessiva.BCertaA alternativa B está correta porque o problema descrito é de decodificação da mensagem e de inexistência de retroalimentação. Termos polissêmicos e sintaxe imprecisa comprometem a clareza do conteúdo e caracterizam ruído semântico; já a ausência de canal formal para esclarecimento ou confirmação impede o feedback, que serviria para corrigir ambiguidades antes da execução divergente. Esse é exatamente o modelo de disfunção comunicacional indicado pela base.CErradaEstá errada porque houve comunicação formal, por meio de circular interna. O fato de a divulgação ter sido eletrônica não retira seu caráter formal nem seus efeitos organizacionais.DErradaEstá errada porque a disfunção não foi atribuída ao emissor institucional nem ao sentido do fluxo comunicacional. A causa indicada no enunciado é o conteúdo ambíguo somado à falta de retorno para esclarecimento, e não a exigência de comunicação exclusivamente vertical.Pegadinha da questãoA questão explora a confusão entre meio eletrônico e falta de formalidade, além da troca entre ambiguidade semântica e suposto excesso de formalização textual.Dica para questões semelhantesSe todos receberam a mensagem no mesmo prazo, afaste problema de alcance ou transmissão e verifique a interpretação da mensagem.Termos ambíguos, polissêmicos ou sintaticamente imprecisos apontam para ruído semântico.Se não há canal de esclarecimento ou confirmação de entendimento, há ausência de feedback como fator da disfunção.Circular interna, mesmo eletrônica, continua sendo instrumento formal de comunicação organizacional.

Uma circular interna da Prefeitura instituiu novo procedimen...

Gabarito comentado

Gabarito: B

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