Nos contratos da PPSA, podem existir cláusulas relacionadas...

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Ano: 2025 Banca: IDCAP Órgão: PPSA Prova: IDCAP - 2025 - PPSA - Especialista em Petróleo e Gás - Gestão de Projetos e Contratos em Óleo e Gás |

Q3842145 Gerência de Projetos

Nos contratos da PPSA, podem existir cláusulas relacionadas ao acordo de nível de serviço (SLA) para acompanhamento da evolução de projetos. Em um contrato de serviços por SLA, usualmente estão descritas as seguintes métricas:

Disponibilidade da solução, responsabilidade das partes e tempos para restabelecimento de falhas.

Satisfação com o trabalho, tempo para resolução de chamado e taxa de crescimento da receita.

Taxa de crescimento da receita, satisfação com o trabalho e nível de melhoria contínua.

Tempo de substituição, taxa de crescimento da receita e causa das falhas.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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