Frente à política de redução do número de agências bancárias, um banco desenvolveu um ambiente virtual de
atendimento focado nos clientes mais idosos, que ainda valorizam a experiência de atendimento presencial
na agência. Esse ambiente é acessado a partir do uso
de óculos de realidade virtual e simula integralmente o
espaço físico de uma agência. Parte do atendimento é
realizado por assistentes virtuais, mas o cliente pode procurar por atendimento feito por um gerente humano, que
também utiliza óculos de realidade virtual. Dessa forma,
os clientes que preferem o atendimento presencial podem
acessar virtualmente a agência sem sair de casa e ser
atendidos por funcionários humanos, se assim o preferirem.
A inovação aplicada por esse banco é classificada como
inovação

Question

Frente à política de redução do número de agências bancárias, um banco desenvolveu um ambiente virtual de
atendimento focado nos clientes mais idosos, que ainda valorizam a experiência de atendimento presencial
na agência. Esse ambiente é acessado a partir do uso
de óculos de realidade virtual e simula integralmente o
espaço físico de uma agência. Parte do atendimento é
realizado por assistentes virtuais, mas o cliente pode procurar por atendimento feito por um gerente humano, que
também utiliza óculos de realidade virtual. Dessa forma,
os clientes que preferem o atendimento presencial podem
acessar virtualmente a agência sem sair de casa e ser
atendidos por funcionários humanos, se assim o preferirem.
A inovação aplicada por esse banco é classificada como
inovação Alternativa A: de marca Ou Alternativa B: de produto Ou Alternativa C: de marketing Ou Alternativa D: institucional Ou Alternativa E: organizacional

Qconcursos · Accepted Answer

Alternativa [B] de produto A inovação de produtos é definida como a criação e o desenvolvimento de produtos, serviços ou processos novos ou aprimorados por uma empresa ou organização. Envolve a introdução de NOVAS IDEIAS, TECNOLOGIAS, recursos ou designs que proporcionam valor agregado aos clientes e diferenciam o produto das ofertas existentes no mercado.A inovação bem-sucedida de um produto requer uma combinação de criatividade, , percepções do cliente, CONHECIMENTO TECNOLÓGICO e gerenciamento eficaz de projetos. Ela é impulsionada pelo desejo de atender às necessidades dos clientes em constante evolução, ficar à frente dos concorrentes e criar um crescimento sustentável dos negócios. Resumindo galera, a resposta é inovações de produtos pois o objetivo dos Bancos é vender serviços, e para isso são utilizadas várias formas de impulsionar essas vendas, e uma delas é o uso de tecnologias inovadoras, que facilite a experiencia do cliente e ao mesmo tempo não deixe de atender as necessidades e desejos dos mesmos que preferem o atendimento presencial e não esquecendo o fato de que esses clientes são idosos, então contamos os dois fatores, a preferência deles e a idade avançada pra que não seja necessário a ida ao banco quando não estão em condições.

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