os Agentes Comunitários de Saúde devem promover o vínculo entre as equipes e os usuários, dentro da UBS ou em visita domiciliar, por meio do acolhimento em tempo oportuno, sendo vedada a esses agentes a realização dessa atividade desacompanhados de um profissional de saúde de nível de escolaridade superior.

a classificação de risco deverá ser realizada preferencialmente pelo profissional médico e, na sua ausência, pelo enfermeiro ou por outro profissional de nível superior, seguindo normas e protocolos vigentes, buscando ambiente coletivo para escuta e atendimento.

o acolhimento ao usuário deverá ocorrer durante todo o período de funcionamento da Unidade Básica de Saúde (UBS), por qualquer trabalhador da unidade, seguindo normas e protocolos vigentes, em interlocução com a rede de atenção do Sistema Único de Saúde (SUS).

todos os médicos lotados na APS deverão ter capacitação para classificação de risco, de acordo com os métodos e protocolos adotados pela Secretária Estadual de Saúde (SES). Os casos de urgências ou emergências médicas e odontológicas deverão ter seu primeiro atendimento garantido nas unidades de saúde de referência (do distrito ou região sanitária ou do município).