“Quando o iPhone começou a ser vendido nas lojas da empresa da Apple, os funcionários cumprimentaram e aplaudiram com muito entusiasmo os primeiros compradores que esperavam na fila para entrar na loja. Dar uma recepção calorosa com rostos sorridentes e cumprimentos é uma espécie de ____________________, em que a organização exige que os funcionários assim procedam, sendo considerada apropriada a determinado trabalho.” Assinale a alternativa que completa corretamente a afirmativa anterior.