A Política Nacional de Humanização, (PNH), busca transformar a relação entre gestores, trabalhadores e usuários. Durante o atendimento na Unidade Básica de Saúde, (UBS), o Agente Comunitário de Saúde percebe que os usuários estão confusos sobre quem são os profissionais de plantão. Para aplicar a diretriz da PNH que promove a identificação e a responsabilização, a unidade deve implementar o: