No atendimento telefônico ao público, o atendente deve

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Q3623056

Ano: 2025 Banca: Quadrix Órgão: CRM-ES Prova: Quadrix - 2025 - CRM-ES - Agente Fiscal |

Q3623056 Atendimento ao Público

identificar o nome da organização, dizer o seu nome e, em seguida, o cumprimento de acordo com a hora do dia.

pedir ao cidadão para falar o mais rápido possível e anotar os pontos principais fornecidos.

deixar o cidadão esperando na linha, enquanto organiza os seus objetos pessoais sobre a mesa de trabalho.

informar com clareza e objetividade o que for pertinente à solicitação do cidadão apenas na próxima em vez que ele ligar.

utilizar as expressões “meu filho” e “querido” para transmitir a ideia de proximidade.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

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Parabéns! Você acertou!

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