A gestão por resultados na prestação de serviços públicos vem sendo adotada de forma cada vez mais acentuada, contrapondo os vícios dos processos burocráticos da administração pública com respeito à entrega de serviços finais.
Esta modalidade de gestão vem sendo altamente recomendada na visão da nova administração pública. O foco desta modalidade tem epicentro na efetividade, flexibilidade nos processos e eficiência nas entregas finais.
Qual, dos atores a seguir, deve ser o foco de satisfação deste tipo de administração?