O que precisava saber: Era necessário saber que, no ambiente de trabalho, as relações interpessoais influenciam diretamente a qualidade do trabalho, a cooperação entre os agentes e o clima organizacional. Também era preciso reconhecer que, no serviço público, cortesia, urbanidade e respeito sustentam a convivência institucional adequada e favorecem a eficiência por reduzirem atritos, melhorarem a comunicação e fortalecerem a responsabilidade coletiva.

Critério decisivo: A alternativa correta é a que reconhece que respeito e urbanidade nas relações interpessoais favorecem colaboração, confiança mútua e eficiência institucional, em linha com o dever ético de cortesia e urbanidade do servidor público.

• Em questões sobre comportamento organizacional, verifique se a alternativa reconhece que relações interpessoais afetam cooperação, clima organizacional e qualidade do trabalho.
• No contexto do serviço público, considere como corretas as afirmações que valorizam cortesia, urbanidade e respeito nas relações funcionais.
• Desconfie de alternativas que tratem eficiência institucional como resultado exclusivamente técnico, sem considerar comunicação, cooperação e responsabilidade coletiva.
• Afirmações que descartam valores éticos ou minimizam conflitos interpessoais tendem a contrariar a ideia de convivência institucional adequada presente na base.