O que precisava saber: Era necessário saber que, no ambiente institucional, as relações interpessoais influenciam diretamente a qualidade das atividades, a cooperação entre os agentes e o clima organizacional. Também era essencial reconhecer que respeito e urbanidade sustentam a confiança mútua e favorecem o bom funcionamento das equipes, de modo que a eficiência institucional não depende apenas do aspecto técnico das atribuições.

Critério decisivo: A alternativa correta é a que reconhece que relações interpessoais baseadas em respeito e urbanidade favorecem colaboração, eficiência e bom clima de trabalho; as demais negam a relevância dessas relações ou relativizam valores éticos, o que contraria a perspectiva institucional apresentada no enunciado.

• Em questões sobre relações humanas no trabalho, verifique se a alternativa reconhece que o componente relacional interfere na qualidade das atividades, na cooperação e no clima organizacional.
• Considere como corretas as alternativas que vinculam respeito e urbanidade ao bom funcionamento das equipes e à eficiência coletiva.
• Rejeite alternativas que reduzam o desempenho institucional apenas ao aspecto técnico das atribuições.
• Rejeite alternativas que tratem conflitos interpessoais como irrelevantes ou que admitam resultados administrativos sem valores éticos nas relações de trabalho.