O acolhimento funciona como diretriz operacional fundamental do modelo assistencial proposto pelo SUS, realizada por toda a equipe a fim de garantir não só a acessibilidade universal, mas também a qualificação das relações, escuta, atenção às necessidades para que o serviço ofereça uma resposta resolutiva às demandas dos usuários. 

O acolhimento busca consolidar o processo de triagem realizado pela recepção e equipe de enfermagem, as quais se encarregam pela escuta qualificada do usuário, comprometendo-se a resolver seu problema de saúde e de transformar a relação entre trabalhador e usuário, baseando-se em parâmetros humanitários, de solidariedade e cidadania.

O acolhimento é uma proposta que humaniza o atendimento aos usuários do SUS fixando blocos de horários, orientando sobre a agenda médica, otimizando o fluxo de atendimento por meio da triagem da enfermagem, promovendo o atendimento com rapidez, sem filas ou possíveis reclamações.

O acolhimento faz referência a “acolher” os usuários que se encontram exclusivamente em situação de urgência e emergência, priorizando o atendimento destes nas unidades de saúde.