Uma organização pública decidiu implementar o Balanced Scorecard (BSC) como ferramenta de gestão estratégica e de indicadores de desempenho, alinhada a uma lógica de gestão por resultados. Na construção do mapa estratégico, a equipe responsável identificou a seguinte cadeia de relações de causa e efeito entre os objetivos estratégicos: investimentos na capacitação e no desenvolvimento de competências dos servidores devem levar à melhoria dos processos internos de atendimento, o que, por sua vez, deve aumentar a satisfação dos cidadãos-usuários e, como consequência, contribuir para o alcance de melhores resultados institucionais e orçamentários.

Essa sequência lógica de causa e efeito, conforme o modelo clássico proposto por Kaplan e Norton, corresponde, na ordem apresentada, às perspectivas de: