Um Agente de Comunicação que opera uma central telefônica PA...
Próximas questões
Com base no mesmo assunto
Ano: 2025
Banca:
IBAM
Órgão:
Prefeitura de Santos - SP
Prova:
IBAM - 2025 - Prefeitura de Santos - SP - Agente de Comunicação |
Q4037115
Comunicação Social
Um Agente de Comunicação que opera uma central telefônica PABX recebe uma ligação externa, por
meio de um tronco, de um cidadão que precisa de informações do setor de Finanças. O agente precisa
encaminhar essa chamada para o ramal correto dentro da repartição, garantindo um atendimento ágil
e sem a perda da ligação. Considerando os procedimentos técnicos para a operação de centrais
telefônicas, assinale a alternativa que descreve a ação correta para transferir a ligação.
Gabarito comentado
Confira o gabarito comentado por um dos nossos professores
Gabarito: B
Fundamento decisivo: A decisão estava no procedimento de PABX para encaminhar uma chamada externa a um ramal interno sem perda da ligação: manter a chamada retida, consultar o destino e só então transferi-la. Esse critério conduz à alternativa B.
Tema central: Transferência em PABX
Análise das alternativas
A
Errada
Está errada porque não realiza transferência da chamada recebida. Ao informar o número e pedir que o cidadão desligue para ligar de novo, a ligação atual é encerrada e o atendimento recomeça do zero, contrariando a exigência de preservar a chamada em curso.
B
Certa
A alternativa B está correta porque descreve a transferência assistida ou consultada: o operador mantém a chamada sob controle, faz contato prévio com o ramal de destino e, havendo confirmação de recebimento, conclui a transferência.
C
Errada
Está errada porque descreve transferência direta ou cega, sem a etapa de consulta prévia ao ramal de destino. Pela base, esse modo pode existir em alguns sistemas, mas não é a conduta tomada como correta nesta questão, que exige a salvaguarda operacional da confirmação antes da efetivação.
D
Errada
Está errada porque substitui a transferência da ligação original por um novo fluxo de chamada. Pedir que o setor de destino retorne ao número principal rompe a continuidade do atendimento e aumenta o risco de descontinuidade, em vez de transferir a chamada recebida ao ramal correto.
Pegadinha da questão
A confusão explorada foi tratar como equivalente à transferência tanto o simples fornecimento do ramal quanto a transferência cega ou o pedido de retorno, quando o gabarito exige transferência assistida com consulta prévia.
Dica para questões semelhantes
- Se a questão exigir encaminhar a chamada sem perda da ligação, procure a alternativa que mantém a chamada retida até a confirmação do destino.
- Diferencie transferência efetiva de mera orientação ao usuário: passar número para nova ligação não transfere a chamada atual.
- Retorno de chamada não substitui transferência, porque cria uma nova ligação e rompe o fluxo da original.
- Quando o gabarito adotar procedimento operacional de segurança, a etapa de consulta ao destino é o elemento decisivo contra a transferência cega.
Clique para visualizar este gabarito
Visualize o gabarito desta questão clicando no botão abaixo
Conheça nossos planos