Um Agente de Comunicação precisa enviar um e-mail com uma resposta oficial a um cidadão.
Adicionalmente, o agente deve notificar seu superior imediato de que a demanda foi concluída, sem,
contudo, expor o endereço de e-mail do superior ao cidadão ou incluí-lo desnecessariamente na
conversa principal. O uso correto das ferramentas e campos do e-mail é fundamental para garantir a
eficiência, a formalidade e a discrição na comunicação digital. Diante desta situação, assinale a
alternativa que descreve a ação correta.

Question

Um Agente de Comunicação precisa enviar um e-mail com uma resposta oficial a um cidadão.
Adicionalmente, o agente deve notificar seu superior imediato de que a demanda foi concluída, sem,
contudo, expor o endereço de e-mail do superior ao cidadão ou incluí-lo desnecessariamente na
conversa principal. O uso correto das ferramentas e campos do e-mail é fundamental para garantir a
eficiência, a formalidade e a discrição na comunicação digital. Diante desta situação, assinale a
alternativa que descreve a ação correta.  Alternativa A: Enviar o e-mail primeiramente apenas para o cidadão e, em seguida, utilizar a função 'Encaminhar'
para enviar uma cópia da mensagem enviada ao seu superior, adicionando um novo texto explicativo. Ou Alternativa B: Preencher o campo 'Para' com o e-mail do cidadão, o campo 'Assunto' de forma clara e
objetiva e, para notificar o superior, adicionar o e-mail dele no campo 'Cco' (Com Cópia
Oculta), garantindo que o cidadão não veja que o superior também recebeu a mensagem.  Ou Alternativa C: Adicionar o e-mail do cidadão no campo 'Para' e o do superior no campo 'Cc' (Com Cópia), pois essa é
a função padrão para incluir outros destinatários que precisam ter ciência do assunto, garantindo a
transparência. Ou Alternativa D: Inserir os e-mails do cidadão e do superior no mesmo campo 'Para', separando-os por ponto e vírgula,
para assegurar que ambos recebam a mensagem original de forma simultânea.

Qconcursos · Accepted Answer

Alternativa [B] Preencher o campo 'Para' com o e-mail do cidadão, o campo 'Assunto' de forma clara e
objetiva e, para notificar o superior, adicionar o e-mail dele no campo 'Cco' (Com Cópia
Oculta), garantindo que o cidadão não veja que o superior também recebeu a mensagem.  Gabarito: BFundamento decisivo: O ponto decisivo foi o uso de 'Cco' para notificar o superior sem expor seu e-mail ao cidadão, enquanto o cidadão permanece como destinatário principal em 'Para'.Tema central: campos de destinatáriosAnálise das alternativasAErradaEstá errada porque substitui o uso correto dos campos de destinatários por um encaminhamento posterior. Encaminhar depois pode até informar o superior, mas não é a forma direta e adequada pedida na questão para notificá-lo discretamente no próprio envio.BCertaA alternativa B aplica a funcionalidade padrão dos campos do e-mail: o cidadão fica no campo 'Para' como destinatário principal, e o superior é incluído em 'Cco' para receber ciência de forma oculta. Esse arranjo atende à exigência de notificar o superior sem revelar seu endereço ao cidadão.CErradaEstá errada porque o campo 'Cc' é visível aos demais destinatários. Assim, o cidadão veria que o superior recebeu a mensagem e teria acesso ao endereço dele, o que contraria expressamente a exigência do enunciado.DErradaEstá errada porque colocar cidadão e superior no mesmo campo 'Para' expõe os destinatários entre si e transforma o superior em destinatário principal da mensagem. Isso viola a discrição exigida e inclui o superior desnecessariamente na conversa principal.Pegadinha da questãoA confusão real era tratar 'Cc' como simples ciência administrativa, esquecendo que essa cópia é visível, ou achar que encaminhar depois equivale ao uso correto de 'Cco'.Dica para questões semelhantesUse 'Para' para quem é o destinatário principal da mensagem.Use 'Cco' quando alguém precisa apenas ter ciência sem ter seu endereço revelado aos demais.Não use 'Cc' se o enunciado exigir discrição quanto à identidade ou ao e-mail de quem receberá a cópia.Se a situação cobrar o uso correto das ferramentas do e-mail, priorize o campo específico que resolve a exigência no próprio envio.

Um Agente de Comunicação precisa enviar um e-mail com uma re...

Gabarito comentado

Gabarito: B

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