A transmissão de números de telefone é uma tarefa frequente e de alta responsabilidade no
atendimento, pois qualquer erro pode impedir o contato futuro. A pronúncia clara e a adoção de
técnicas específicas de comunicação são essenciais para minimizar ambiguidades e garantir que o
interlocutor anote a sequência numérica com exatidão. Sobre as convenções para ditar números de
telefone, analise as afirmativas a seguir.
I. Para facilitar a memorização e a anotação pelo ouvinte, os dígitos devem ser ditados em blocos, com
pausas distintas entre eles, respeitando a estrutura visual do número de telefone.
II. Em um contexto formal, o número 6 deve ser pronunciado exclusivamente como "seis", pois o uso
do termo "meia" é considerado uma gíria e pode comprometer a precisão da informação.
III. A pronúncia dos números deve ser feita de forma rápida e contínua, sem pausas, para demonstrar
agilidade no atendimento e otimizar o tempo da chamada.
Está correto o que se afirma em:

Question

A transmissão de números de telefone é uma tarefa frequente e de alta responsabilidade no
atendimento, pois qualquer erro pode impedir o contato futuro. A pronúncia clara e a adoção de
técnicas específicas de comunicação são essenciais para minimizar ambiguidades e garantir que o
interlocutor anote a sequência numérica com exatidão. Sobre as convenções para ditar números de
telefone, analise as afirmativas a seguir.
I. Para facilitar a memorização e a anotação pelo ouvinte, os dígitos devem ser ditados em blocos, com
pausas distintas entre eles, respeitando a estrutura visual do número de telefone.
II. Em um contexto formal, o número 6 deve ser pronunciado exclusivamente como "seis", pois o uso
do termo "meia" é considerado uma gíria e pode comprometer a precisão da informação.
III. A pronúncia dos números deve ser feita de forma rápida e contínua, sem pausas, para demonstrar
agilidade no atendimento e otimizar o tempo da chamada.
Está correto o que se afirma em: Alternativa A: I, apenas. Ou Alternativa B: I, II e III. Ou Alternativa C: I e III, apenas. Ou Alternativa D: II, apenas.

Qconcursos · Accepted Answer

Alternativa [A] I, apenas. Gabarito: AFundamento decisivo: O critério decisivo era a clareza na transmissão oral de números de telefone: a técnica adequada privilegia a segmentação em blocos e pausas para facilitar a anotação e reduzir ambiguidades. Esse critério valida a afirmativa I e torna incorretas II e III, o que conduz ao gabarito A.Tema central: clareza no ditado telefônicoAnálise das alternativasACertaA alternativa A está certa porque apenas a afirmativa I corresponde à técnica adequada de transmissão oral de números em atendimento. Ditar em blocos, com pausas distintas, organiza a sequência, reduz ambiguidades auditivas e facilita a anotação pelo interlocutor, o que atende à finalidade de transmitir o número com exatidão.BErradaEstá errada porque inclui II e III. A II não se sustenta ao afirmar que o 6 deve ser pronunciado exclusivamente como "seis"; essa exclusividade não decorre da convenção prática de atendimento, cuja prioridade é a inteligibilidade. A III também é falsa porque fala rápida e contínua, sem pausas, contraria o critério de clareza necessário para anotação correta.CErradaEstá errada porque inclui a afirmativa III. A ideia de ditar números de forma rápida e contínua, sem pausas, confronta a finalidade técnica do atendimento nesse caso, que é reduzir erro e permitir anotação exata.DErradaEstá errada porque toma II como correta e exclui I. Isso contraria o critério prático de comunicação clara: I é a única afirmativa compatível com a técnica adequada de transmissão de números, enquanto II impõe uma exclusividade indevida para a forma "seis".Pegadinha da questãoA confusão está em tratar formalidade como obrigação de usar exclusivamente "seis" e em confundir agilidade com fala sem pausas, quando o critério central é a inteligibilidade da sequência numérica.Dica para questões semelhantesEm transmissão oral de números, priorize segmentação em blocos e pausas quando a meta for anotação correta.Desconfie de termos absolutos como "exclusivamente" quando a prática comunicacional é guiada por inteligibilidade.Em atendimento, rapidez só é adequada se não comprometer a exatidão da informação transmitida.

A transmissão de números de telefone é uma tarefa frequente ...

Gabarito comentado

Gabarito: A

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