A eficácia da comunicação administrativa depende da superação de diversos obstáculos que podem
surgir entre o emissor e o receptor, conhecidos como barreiras ou ruídos. Essas barreiras podem
distorcer o significado da mensagem ou até mesmo impedir que ela seja recebida, comprometendo o
atendimento. A correta identificação da natureza dessas barreiras é o primeiro passo para mitigá-las.
Sobre as barreiras à comunicação, analise as afirmativas a seguir.
I. A utilização de uma linguagem com jargões técnicos excessivos constitui uma barreira psicológica,
pois intimida o receptor e cria um distanciamento emocional.
II. A escolha de um canal de comunicação, como e-mail ou telefone, é considerada neutra no processo,
não constituindo uma barreira, desde que a mensagem em si seja clara e objetiva.
III. Preconceitos, estereótipos e o estado emocional do emissor ou do receptor são considerados
barreiras pessoais ou psicológicas, pois atuam como filtros que distorcem a codificação e a
decodificação da mensagem.
Está correto o que se afirma em:

Question

A eficácia da comunicação administrativa depende da superação de diversos obstáculos que podem
surgir entre o emissor e o receptor, conhecidos como barreiras ou ruídos. Essas barreiras podem
distorcer o significado da mensagem ou até mesmo impedir que ela seja recebida, comprometendo o
atendimento. A correta identificação da natureza dessas barreiras é o primeiro passo para mitigá-las.
Sobre as barreiras à comunicação, analise as afirmativas a seguir.
I. A utilização de uma linguagem com jargões técnicos excessivos constitui uma barreira psicológica,
pois intimida o receptor e cria um distanciamento emocional.
II. A escolha de um canal de comunicação, como e-mail ou telefone, é considerada neutra no processo,
não constituindo uma barreira, desde que a mensagem em si seja clara e objetiva.
III. Preconceitos, estereótipos e o estado emocional do emissor ou do receptor são considerados
barreiras pessoais ou psicológicas, pois atuam como filtros que distorcem a codificação e a
decodificação da mensagem.
Está correto o que se afirma em: Alternativa A: I e III, apenas. Ou Alternativa B: III, apenas. Ou Alternativa C: I, apenas. Ou Alternativa D: I, II e III.

Qconcursos · Accepted Answer

Alternativa [B] III, apenas. Gabarito: BFundamento decisivo: A decisão dependia da classificação conceitual das barreiras citadas no enunciado: jargões técnicos excessivos, escolha do canal e filtros subjetivos. Essa distinção permite validar apenas a afirmativa III e afastar as demais, o que conduz ao gabarito B.Tema central: Barreiras à comunicaçãoAnálise das alternativasAErradaEstá errada porque considera correta a afirmativa I. O uso excessivo de jargões técnicos tem como problema central a incompreensão do código linguístico pelo receptor, o que configura barreira de linguagem/semântica, e não barreira psicológica.BCertaA alternativa B está certa porque a afirmativa III corresponde à classificação conceitual adequada das barreiras pessoais/psicológicas. Preconceitos, estereótipos e estados emocionais funcionam como filtros subjetivos do emissor ou do receptor e interferem tanto na codificação quanto na decodificação da mensagem, o que caracteriza exatamente esse tipo de barreira.CErradaEstá errada porque afirma como correta apenas a I, mas a I traz erro de classificação. Tecnicismo ou jargão técnico excessivo se enquadra primariamente como barreira semântica/linguística, não como barreira pessoal/psicológica.DErradaEstá errada porque inclui I e II como corretas. A I erra ao classificar jargão técnico excessivo como barreira psicológica; a II erra ao tratar o canal como neutro, quando a escolha inadequada do canal pode gerar ruído, perda, atraso ou má interpretação da mensagem.Pegadinha da questãoA confusão real foi dupla: tomar o efeito eventual de intimidação do jargão como se isso mudasse sua classificação principal de barreira semântica/linguística e tratar o canal como se fosse sempre neutro no processo comunicacional.Dica para questões semelhantesQuando a dificuldade está na compreensão do código, da palavra ou do tecnicismo, a barreira é semântica/linguística.Quando o problema decorre de preconceitos, estereótipos ou estado emocional de emissor ou receptor, a barreira é pessoal/psicológica.Não trate o canal como elemento neutro: se ele for inadequado ao conteúdo, ao público ou à situação, ele próprio funciona como barreira.

🎯 Saiba o que estudar

🎯 Saiba o que estudar

A eficácia da comunicação administrativa depende da superaçã...

Gabarito comentado

Gabarito: B

Clique para visualizar este gabarito

Questões de assuntos semelhantes

Provas relacionadas