As relações humanas no ambiente de trabalho são complexas e ...
As relações humanas no ambiente de trabalho são complexas e envolvem a interação constante entre indivíduos com diferentes perfis e responsabilidades. A divergência de ideias e os conflitos são fenômenos naturais em qualquer grupo, e a forma como são gerenciados determina se terão um resultado destrutivo ou construtivo para a equipe. Considerando as abordagens para a gestão de conflitos no trabalho, analise as afirmativas a seguir.
I. A abordagem de colaboração é uma das mais eficazes na gestão de conflitos, pois busca uma solução "ganha-ganha" na qual as partes envolvidas trabalham juntas para identificar os interesses subjacentes e encontrar uma solução que satisfaça a todos.
II. A comunicação aberta e o respeito mútuo são essenciais durante a gestão de um conflito, permitindo que todas as partes expressem seus pontos de vista sem interrupções ou julgamentos, o que é um pré-requisito para qualquer solução negociada.
III. A estratégia de evitação, na qual os colegas ignoram a existência de um conflito na esperança de que ele se resolva sozinho com o tempo, é recomendada para manter a harmonia superficial e evitar o desgaste de confrontos diretos.
Está correto o que se afirma em:
- Gabarito Comentado (1)
- Aulas (4)
- Comentários (1)
- Estatísticas
- Cadernos
- Criar anotações
- Notificar Erro
Gabarito comentado
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Gabarito: D
Fundamento decisivo: I e II corretas; III incorreta.
- Se o item descreve colaboração com identificação de interesses e solução mutuamente satisfatória, a tendência é de correção.
- Afirmações que valorizam comunicação aberta e respeito mútuo são compatíveis com negociação e mediação de conflitos.
- Desconfie de enunciados que apresentem ignorar o conflito e esperar solução espontânea como orientação adequada.
- Em questões sobre estilos de conflito, diferencie existência de uma abordagem de sua recomendação no caso concreto.
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Comentários
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A alternativa correta é a D — I e II, apenas.
Vamos analisar uma por uma:
I. Correta ✅
A colaboração é considerada uma das melhores formas de resolver conflitos porque busca uma solução em que todos ganham.
As pessoas conversam, entendem os interesses umas das outras e tentam chegar em um acordo bom para todos.
Exemplo: Dois colegas discordam sobre como fazer uma tarefa. Em vez de brigar, eles conversam e unem as ideias para criar uma solução melhor.
II. Correta ✅
A comunicação aberta e o respeito são fundamentais na resolução de conflitos.
Quando as pessoas conseguem falar sem interrupções, ofensas ou julgamentos, fica muito mais fácil encontrar uma solução.
Sem diálogo saudável, o conflito tende a piorar.
III. Incorreta ❌
A estratégia de evitação (ignorar o conflito esperando que ele desapareça sozinho) geralmente não é recomendada.
Isso pode até evitar uma discussão momentânea, mas normalmente o problema continua existindo e pode crescer ainda mais depois.
Em alguns casos pequenos a evitação pode ser usada temporariamente, mas não é considerada a melhor estratégia para gestão de conflitos.
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