A comunicação institucional de entidades públicas tem
adotado formatos de conteúdo que humanizam suas
ações: vídeos curtos dos colaboradores em campo,
transmissões ao vivo de eventos, registros dos bastidores das operações, complementados por solicitações de
feedback e propostas da população.
Qual a estratégia de relacionamento digital otimiza o
engajamento comunitário?

Question

A comunicação institucional de entidades públicas tem
adotado formatos de conteúdo que humanizam suas
ações: vídeos curtos dos colaboradores em campo,
transmissões ao vivo de eventos, registros dos bastidores das operações, complementados por solicitações de
feedback e propostas da população.
Qual a estratégia de relacionamento digital otimiza o
engajamento comunitário? Alternativa A: Publicar conteúdos variados otimizados para o algoritmo, independentemente de coerência com o posicionamento da instituição.  Ou Alternativa B: Escalonar mensagens e conteúdos a serem publicados mensalmente, contemplando um único padrão
de usuários e horários de maior tráfego. Ou Alternativa C: Criar posts curtos alinhados aos objetivos da instituição e à narrativa oficial, aproximando o público das
ações do órgão. Ou Alternativa D: Concentrar esforços em textos aprofundados com
vocabulário técnico e tom formal adequado à natureza do setor público. Ou Alternativa E: Reduzir interatividade com usuários, principalmente
em contextos de críticas ou avaliações negativas.

Qconcursos · Accepted Answer

Alternativa [C] Criar posts curtos alinhados aos objetivos da instituição e à narrativa oficial, aproximando o público das
ações do órgão. Gabarito: CFundamento decisivo: A decisão dependia de identificar, entre as alternativas, a que melhor preserva a coerência com a comunicação pública humanizada e com a aproximação do público às ações do órgão. Nesse comparativo, apenas a C atende a esse critério.Tema central: Engajamento digital institucionalAnálise das alternativasAErradaEstá errada porque troca coerência institucional por performance algorítmica. A base é expressa ao dizer que relacionamento digital institucional não se sustenta apenas em alcance; ele exige alinhamento com o posicionamento e os objetivos do órgão.BErradaEstá errada porque restringe a comunicação a um único padrão de usuários e a horários fixos. Isso contraria o critério de engajamento comunitário indicado na base, que pressupõe adaptação a públicos e dinâmicas diversas, e não uniformização restritiva.CCertaA alternativa C está correta porque reúne os três elementos que a base aponta como decisivos para otimizar o engajamento comunitário: conteúdo breve, alinhamento aos objetivos e à narrativa oficial da instituição e aproximação do público às ações do órgão. Isso é compatível com a lógica descrita no enunciado, que valoriza humanização, bastidores, presença de colaboradores e participação da população.DErradaEstá errada porque concentra a estratégia em textos aprofundados, técnicos e formais, enquanto o enunciado valoriza formatos humanizados, acessíveis e dinâmicos. O problema não é a existência de formalidade institucional, mas o fato de essa alternativa ir na direção oposta da aproximação sugerida.EErradaEstá errada porque reduz a interatividade justamente em situações de crítica, quando a base destaca feedback, escuta e participação da população como parte da estratégia. Isso confronta diretamente a lógica de relacionamento digital indicada no enunciado.Pegadinha da questãoA confusão explorada foi tratar engajamento comunitário como se dependesse de algoritmo, formalismo técnico ou padronização rígida, quando o enunciado apontava para humanização com coerência institucional e diálogo.Dica para questões semelhantesEm comunicação institucional digital, priorize estratégias que combinem aproximação com o público e fidelidade aos objetivos do órgão.Se o enunciado destacar feedback, participação e bastidores, elimine opções que reduzam interação ou aumentem distanciamento formal.

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Gabarito comentado

Gabarito: C

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