Durante o escândalo que abalou a prefeitura de uma cidade do interior do estado de São Paulo, a equipe de
comunicação precisou articular respostas coordenadas.
Qual abordagem melhor define uma estratégia de comunicação integrada nesse contexto?

Question

Durante o escândalo que abalou a prefeitura de uma cidade do interior do estado de São Paulo, a equipe de
comunicação precisou articular respostas coordenadas.
Qual abordagem melhor define uma estratégia de comunicação integrada nesse contexto? Alternativa A: Utilização de um único porta-voz para todas as
áreas, durante todo o processo, centralizando as
informações. Ou Alternativa B: Alinhamento de mensagens e ações em todos os
canais e segmentos envolvidos, distribuindo as
ações em conformidade com o setor. Ou Alternativa C: Centralização de toda informação no segmento jurídico, assegurando que as ações sejam regidas pelas
normas legais. Ou Alternativa D: Priorizar a distribuição de press releases padronizados, mantendo controle e direcionando propositalmente o conteúdo divulgado pela mídia. Ou Alternativa E: Limitar pronunciamentos públicos e evitar entrevistas coletivas para preservar a gestão uniforme das
narrativas.

Qconcursos · Accepted Answer

Alternativa [B] Alinhamento de mensagens e ações em todos os
canais e segmentos envolvidos, distribuindo as
ações em conformidade com o setor. Gabarito: BFundamento decisivo: O elemento decisivo foi o conceito de "comunicação integrada" aplicado à crise institucional: a alternativa correta é a que mostra alinhamento de mensagens e ações entre canais, áreas e segmentos envolvidos, e não centralização absoluta, juridicização exclusiva, padronização mecânica ou silêncio.Tema central: comunicação integrada em criseAnálise das alternativasAErradaEstá errada porque confunde comunicação integrada com centralização total da fala em um único porta-voz durante todo o processo. A base admite que possa haver porta-voz principal em crise, mas isso não define, por si só, integração, que exige articulação entre setores, canais e públicos.BCertaA alternativa B está correta porque traduz o critério técnico de comunicação integrada: coordenação coerente de mensagens e ações entre os canais, áreas e públicos envolvidos, com distribuição das responsabilidades conforme a função de cada setor. A opção expressa exatamente esse alinhamento entre segmentos da resposta comunicacional.CErradaEstá errada porque reduz a estratégia comunicacional ao segmento jurídico. A conformidade legal é um condicionante relevante, mas o jurídico funciona como apoio e limite técnico, não como eixo exclusivo da comunicação integrada.DErradaEstá errada porque toma um instrumento tático de assessoria de imprensa, o press release padronizado, como se fosse a própria estratégia integrada. Controle do conteúdo enviado à mídia e padronização de release não substituem a coerência entre áreas, canais e ações.EErradaEstá errada porque define a estratégia por contenção de falas e evasão de entrevistas coletivas. Limitar pronunciamentos pode ser medida circunstancial ou defensiva, mas não caracteriza o conceito de comunicação integrada.Pegadinha da questãoA confusão explorada foi tratar gestão de crise como sinônimo de centralização absoluta, controle rígido da imprensa, primazia do jurídico ou silêncio institucional, quando o conceito cobrado era integração entre setores, canais e mensagens.Dica para questões semelhantesQuando a questão cobrar comunicação integrada, procure a alternativa que una mensagens, ações, canais e setores de forma coordenada.Não confunda ferramenta isolada, como release, com estratégia comunicacional completa.Em crise, diferencie condicionante de definição: o jurídico limita e orienta, mas não substitui a integração comunicacional.Centralização pontual de porta-voz ou redução de exposição pública podem ser táticas, mas não definem, sozinhas, comunicação integrada.

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Gabarito: B

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